中新网北京7月22日电 (记者 应妮)故宫博物院22日在官网发布公告表示,“2025年7月22日凌晨,因购票小程序升级时出现异常,导致7月22日至7月28日的票额、票种、票价显示错误。目前,小程序功能已恢复正常。在此异常时段内购票的观众,我院将尽快通过400-950-1925客服电话与您联系,重新生成正确订单,保障您的参观权益。”
故宫博物院票务相关负责人向记者表示,此次属于系统调试期间出现的异常,虽然发生订票成功的情况,但购票路径非官方票池,属于测试票,未产生正式的订票订单,目前已短信与购票观众联系。
记者看到,这条以故宫博物馆名义发出的短信内容为:“观众您好:因购票小程序升级时出现异常,导致2025年7月22日至7月28日的故宫门票票额、票种、票价显示错误。为此给您带来了不便,我们深表歉意!现在小程序已经恢复正常,我们会尽快把异常订单的票款由原路退回,请您注意查收。由于故宫周一闭馆,您在异常时段生成的28日订单,可在7月27日或29日,携带订票时的有效证件到故宫票务7号、8号窗口,核实后办理免费参观手续。非常感谢您的理解与配合。故宫博物院客服电话:400-950-1925。”
7月22日凌晨购票成功的王女士向记者出示了退款信息和收到的短信,并对故宫博物院的处理方式表示满意。
记者在发稿前登录故宫博物院购票小程序,显示近七天已经全部约满。(完)
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他还表示,希望大家不要将矛头指向主播。“产品的选择以及各个环节的把关,并不是由主播完成的。如果大家实在想出气,可以针对我,毕竟我是公司法人代表”。